電話応対の基礎が学べるコールセンター業務
今、日本には「コールセンター」と呼ばれる電話対応専門のセンターが多数存在します。ＮＴＴや各種プロバイダ、通販会社、金融系の会社など、電話応対を専門部署に任せているところが多いです。
そして、そんなコールセンターがある地域の求人情報誌を見ていると、そこから求人が出されていることも多いですね。時給は1,000円を超えていることも珍しくありません。給料が良いので、一度は働いてみた経験がある人、そして働いてみようと思ったことがある人も多いと思います。
この記事を書いている私も、コールセンターでのアルバイト経験が３年以上あります。１つのセンターに勤めたのではなく、いろいろなところで色んな電話応対業務を行いました。
それぞれのセンターでは新人研修というものが設けられており、そこで電話応対の作法などをしっかりと学びます。その他、お客様にご案内するサービス内容や、自社のサポート内容などもしっかりと覚えなければなりません。
「敬語をあまり知らないので、コールセンターの仕事が勤まるか不安」という人もいますが、各センターではしっかりとした研修が準備されているので、心配しなくても大丈夫です。（しかしながら、規模の小さいコールセンターや、営業系のセンターでは、研修体制がしっかりしていないケースがあります。）
もし初めてコールセンターで働いてみようと思ったら、比較的規模が大きく、研修がしっかりしているセンターを選ぶようにしましょう。
どんな企業でも、電話応対は大切な業務の１つです。お客様から直接電話を頂くような企業であれば、電話応対の良し悪しが営業成績にも反映されます。
コールセンターで一流の電話応対を学べば、就職してから役立つことが多いです。電話応対が上手い新人として、一躍注目を集めてしまうかもしれません。
以上のことから、コールセンターの仕事は就職を控えた大学生におすすめの仕事だと思います。興味がある方は、思い切って飛び込んでみましょう！
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